Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

In vigore dal 01/06/2026

La presente Informativa disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito Arredix.com.

I prodotti acquistati sul Sito sono venduti da:

Luca Dilillo – Ditta individuale
Nome commerciale: Arredix
Sede: Strada Cuorgnè 161, 10079 Mappano (TO), Italia
P. IVA: 13424310012
REA: TO-1361933
Telefono: +39 3470892606
Email assistenza: support@arredix.com
PEC: luca_dilillo@pec.it

1. Diritto di recesso

1.1 Il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, entro 14 giorni, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo").

1.2 Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di più beni acquistati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell'ultimo bene.

Nel caso di un bene costituito da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

2. Come esercitare il diritto di recesso

2.1 Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, il Cliente può:

utilizzare la funzione elettronica di richiesta di reso/recesso disponibile attraverso il proprio Account cliente sul Sito;
oppure comunicare ad Arredix, mediante una dichiarazione esplicita, la propria decisione di recedere dal contratto scrivendo a support@arredix.com

Il Cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

2.2 Per facilitare e velocizzare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:

numero dell'ordine;
nome e cognome dell'acquirente;
prodotto o prodotti che si intendono restituire;
quantità;
eventuali informazioni utili all'identificazione dell'acquisto.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

2.3 In caso di utilizzo della funzione elettronica disponibile sul Sito, il Cliente riceverà una conferma della ricezione della richiesta secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

3. Restituzione dei prodotti

3.1 Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato ad Arredix la propria decisione di recedere.

3.2 Prima di spedire il prodotto, il Cliente deve seguire le istruzioni di restituzione comunicate da Arredix.

Poiché i prodotti possono essere spediti da differenti magazzini, partner logistici o fornitori incaricati, l'indirizzo di restituzione può variare in funzione del prodotto acquistato.

Il Cliente è pertanto invitato a non spedire autonomamente il prodotto alla sede legale o ad altri indirizzi prima di aver ricevuto le relative istruzioni di restituzione.

3.3 Il prodotto deve essere restituito completo dei suoi componenti, accessori ed eventuale documentazione e deve essere adeguatamente imballato e protetto per il trasporto.

Ove disponibile, si raccomanda di conservare e utilizzare l'imballaggio originale, in quanto normalmente idoneo a proteggere il prodotto durante la restituzione.

3.4 Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

La semplice apertura dell'imballaggio e l'ispezione del prodotto, nei limiti necessari alla sua verifica, non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

4. Costi di restituzione in caso di recesso

4.1 In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento entro il termine previsto, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, come indicato prima dell'acquisto e nella presente Informativa.

4.2 Nel caso di mobili, divani o altri prodotti voluminosi che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti mediante un ordinario servizio postale, la restituzione potrà richiedere l'utilizzo di un vettore specializzato.

Il relativo costo può variare in funzione delle dimensioni e del peso del prodotto, del luogo di ritiro e della destinazione del reso.

4.3 Qualora il Cliente organizzi autonomamente la restituzione, la spedizione rimane sotto la sua responsabilità fino alla consegna del prodotto all'indirizzo indicato da Arredix.

È pertanto consigliato utilizzare un servizio di trasporto tracciabile e adeguato alla natura, al peso e alle dimensioni del prodotto.

5. Rimborso

5.1 In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Arredix rimborserà i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi ai prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna iniziale nella misura corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da Arredix.

5.2 Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

I costi diretti sostenuti dal Cliente per la restituzione del prodotto restano a suo carico nei casi previsti al precedente articolo 4.

5.3 Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Arredix è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

Arredix può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che Arredix abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

5.4 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo e purché il Cliente non debba sostenere costi in conseguenza del rimborso.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

6.1 Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.

6.2 Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o sia stato consegnato danneggiato per cause non imputabili al Cliente, quest'ultimo è invitato a contattare tempestivamente Arredix all'indirizzo support@arredix.com, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

6.3 Nei casi in cui il prodotto debba essere restituito a causa di un difetto di conformità, di un errore imputabile ad Arredix o di un danno di trasporto riconosciuto, i costi della restituzione non saranno posti a carico del Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Collo danneggiato alla consegna

7.1 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare l'integrità dell'imballaggio e il numero dei colli.

In presenza di danni visibili, imballaggio gravemente compromesso, colli mancanti o altre anomalie evidenti, il Cliente è invitato ad apporre una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo l'anomalia riscontrata.

7.2 In presenza di un danneggiamento evidente che renda ragionevole il rifiuto della consegna, il Cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente ad Arredix.

Qualora il rifiuto della consegna sia giustificato da un danno o da un'anomalia imputabile al trasporto, i costi del rientro della spedizione saranno sostenuti da Arredix e non saranno addebitati al Cliente.

La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Rifiuto della consegna per semplice ripensamento

8.1 Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce automaticamente la comunicazione di recesso.

Qualora il Cliente intenda esercitare il diritto di recesso, è invitato a comunicarlo ad Arredix secondo le modalità indicate nell'articolo 2.

8.2 Quando il rifiuto della consegna dipende esclusivamente da un ripensamento del Cliente e non da danni, difetti, errori nell'ordine o altre cause imputabili ad Arredix, si applicano le disposizioni relative al diritto di recesso e ai relativi costi di restituzione previste dalla legge e dalla presente Informativa.

9. Richieste di reso oltre il periodo di recesso

9.1 Trascorso il termine previsto per l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente non dispone di un diritto automatico alla restituzione del prodotto per semplice ripensamento, fatti salvi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

9.2 Arredix potrà, a propria discrezione, valutare eventuali richieste di restituzione presentate oltre il termine legale.

L'eventuale accettazione costituisce una concessione commerciale e non comporta il riconoscimento di un diritto al reso per richieste analoghe.

9.3 Qualora Arredix accetti volontariamente un reso oltre il periodo previsto per il diritto di recesso, i costi di restituzione saranno a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

10. Reso non accettabile e restituzione del prodotto al Cliente

10.1 Qualora un prodotto venga restituito ad Arredix al di fuori dei casi in cui sussiste un diritto alla restituzione e Arredix non abbia preventivamente accettato il reso, il Cliente verrà informato.

10.2 Qualora sia necessario rispedire il prodotto al Cliente, le relative spese di nuova spedizione potranno essere poste a carico del Cliente, purché ciò sia consentito dalla normativa applicabile e il rifiuto del reso non riguardi l'esercizio di diritti inderogabili del consumatore.

11. Eccezioni al diritto di recesso

11.1 Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Tra questi rientrano, quando applicabili, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri casi espressamente previsti dalla legge.

11.2 Eventuali esclusioni dal diritto di recesso applicabili a uno specifico prodotto saranno indicate al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.

12. Garanzia legale

Le disposizioni della presente Informativa relative al diritto di recesso non limitano in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.